Condiciones de contratación

1. Partes

El proveedor es V3 Digital Marketing S.A.C., con RUC 20613695452 y domicilio en Ca. José Toribio Polo 525, Miraflores 15074, Lima, Perú. El cliente es la persona natural o jurídica que acepta una propuesta de servicios.

2. Cómo se contrata

1. Informe inicial. Revisamos tu caso y te indicamos qué detectamos. Es gratuito y no obliga a nada.
2. Propuesta. Te enviamos por escrito el alcance, los entregables, el plazo y el precio.
3. Aceptación. La propuesta se acepta por escrito (correo electrónico o firma). Esa aceptación, junto con estas condiciones, forma el contrato.
4. Inicio. El proyecto arranca cuando se han recibido tanto el primer pago como los insumos mínimos necesarios.

3. Precios, moneda e impuestos

Los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). Los importes publicados en el sitio son «desde»: un punto de partida orientativo. El precio final es el de la propuesta aceptada.

Los impuestos que correspondan según la normativa peruana y la condición fiscal del cliente se detallarán en la propuesta y el comprobante. Las comisiones bancarias o de la pasarela de pago corren por cuenta del cliente salvo que se indique lo contrario.

4. Forma y calendario de pago

Salvo que la propuesta indique otra cosa, el pago se reparte así:

• 50% al inicio, para reservar el cupo y comenzar.
• 50% contra entrega, antes de la publicación o el paso a producción.

Los proyectos de mayor alcance pueden dividirse en hitos, que se detallarán en la propuesta. Aceptamos transferencia bancaria y las pasarelas de pago vigentes (por ejemplo Yape, MercadoPago o Stripe, según el país). No trabajamos con pagos en efectivo ni cheques.

El retraso en un pago suspende el trabajo y desplaza el plazo de entrega en la misma medida.

5. Lo que necesitamos de ti

Para cumplir los plazos necesitamos que nos entregues, en formato digital y editable:

• Textos, imágenes y logotipos, con derechos de uso en regla.
• Accesos a dominio, hosting, plataforma y cuentas necesarias.
• Datos de productos, servicios o inmuebles según el proyecto.
• Un interlocutor con capacidad de decisión y de dar aprobaciones.

El cliente responde de que ese material sea veraz y de contar con los derechos necesarios. No aceptamos material manuscrito ni contenido cuya titularidad no esté clara.

6. Plazos de entrega

Los plazos se cuentan en días hábiles desde que se cumplen las dos condiciones de inicio: primer pago recibido e insumos mínimos entregados. Los plazos de referencia por servicio son los publicados en la web y se concretan en la propuesta.

El cronómetro se detiene cuando:

• Falta información o material que debe aportar el cliente.
• Está pendiente una aprobación por parte del cliente.
• Hay un pago pendiente.
• Un tercero del que dependemos no responde (plataforma, proveedor, pasarela).

Si el proyecto queda detenido por causa del cliente más de 30 días naturales, podremos reprogramarlo según disponibilidad. Superados 90 días de inactividad, el proyecto se considera cerrado y su reactivación se cotiza de nuevo.

7. Rondas de ajustes

Cada paquete incluye un número determinado de rondas de ajustes, indicado en la propuesta (por ejemplo, una ronda en Landing Express y dos en Tienda Express). Una ronda es un conjunto de correcciones enviado de una sola vez.

Los ajustes se solicitan por escrito y agrupados. Se consideran incluidos los cambios de detalle sobre lo pactado. Un cambio de concepto, de estructura o de alcance no es un ajuste: se presupuesta aparte antes de ejecutarlo.

8. Qué no está incluido

Salvo que la propuesta lo diga expresamente, no incluimos:

• Dominio, hosting, licencias de plataforma, plantillas o plugins de pago.
• Redacción extensa de contenidos ni traducción a otros idiomas.
• Fotografía o vídeo de producción propia.
• Carga masiva de catálogo más allá de lo indicado en el paquete.
• Inversión publicitaria (el presupuesto de campañas es aparte).
• Mantenimiento posterior, que se cubre con un plan mensual.

9. Entrega y aceptación

Al finalizar te entregamos el trabajo funcionando junto con los accesos y la capacitación pactada. Dispones de 7 días naturales para revisarlo y comunicar por escrito cualquier disconformidad respecto a lo pactado. Pasado ese plazo sin observaciones, la entrega se considera aceptada.

10. Titularidad de los entregables

Una vez abonado el importe total, los entregables desarrollados específicamente para el cliente pasan a ser de su propiedad. Hasta entonces siguen siendo de V3.

Quedan excluidos de esa transferencia nuestras herramientas, componentes y metodologías internas reutilizables, sobre los que conservamos todos los derechos y que se ceden en régimen de uso.

Salvo que nos indiques lo contrario por escrito, podremos mencionar el proyecto y mostrarlo en nuestro portafolio.

11. Servicios y licencias de terceros

Algunos proyectos requieren servicios de terceros: plataformas de comercio electrónico, la API de WhatsApp Business, CRM, ERP, pasarelas de pago o herramientas de automatización. Esas licencias y suscripciones se contratan a nombre del cliente y las paga el cliente.

No respondemos de cambios de precio, de condiciones, de disponibilidad ni de decisiones que esos terceros adopten sobre sus servicios.

12. Planes mensuales

Los planes de mantenimiento y optimización se facturan por mes adelantado y se renuevan automáticamente. Puede cancelarlos cualquiera de las partes avisando por escrito con 15 días de antelación al siguiente cobro. Las horas o servicios no consumidos en un mes no se acumulan al siguiente.

13. Cancelación y reembolsos

Puedes cancelar el proyecto en cualquier momento comunicándolo por escrito. Al tratarse de un servicio a medida que se ejecuta por fases:

• Se factura el trabajo realizado hasta la fecha de cancelación.
• El pago inicial no es reembolsable, ya que reserva el cupo de producción y cubre el arranque.
• Si lo abonado supera el trabajo ejecutado, se devuelve la diferencia.
• Te entregamos lo producido hasta ese momento, una vez saldado lo pendiente.

Si somos nosotros quienes no podemos continuar por causa propia, te devolvemos íntegramente el importe correspondiente a la parte no ejecutada.

14. Alcance de lo que garantizamos

Garantizamos el mecanismo y el plazo: que lo contratado queda entregado, funcionando y conforme a lo pactado. Corregimos sin coste cualquier defecto atribuible a nuestro trabajo que nos comuniques dentro de los 30 días siguientes a la entrega.

No garantizamos un volumen concreto de ventas, de leads ni de posiciones en buscadores. Esos resultados dependen de factores que no controlamos: tu mercado, tu precio, tu producto, tu inversión publicitaria y la competencia. Cualquier estimación que compartamos es orientativa.

La garantía no cubre incidencias derivadas de modificaciones hechas por el cliente o por terceros después de la entrega, ni de cambios en plataformas externas.

15. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener en reserva la información confidencial a la que accedan durante el proyecto: datos de negocio, credenciales, métricas y documentación. Este compromiso sigue vigente tras el fin de la relación.

Al terminar el proyecto revocamos o te devolvemos los accesos que nos hayas facilitado, si así lo solicitas.

16. Fuerza mayor

Ninguna de las partes responde por incumplimientos derivados de hechos fuera de su control razonable: desastres naturales, cortes prolongados de servicios esenciales, caídas graves de proveedores, conflictos sociales o disposiciones de autoridad. Los plazos se suspenden mientras dure la causa.

17. Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes intentarán resolver de buena fe cualquier discrepancia; de no lograrlo, se someten a los jueces y tribunales de Lima, Perú.

Son de aplicación el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571) cuando corresponda, y la Ley N.º 29733 en lo relativo a datos personales.