Política de privacidad

1. Normativa aplicable

Esta política se rige por la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su reglamento aprobado por el Decreto Supremo N.º 003-2013-JUS. También tenemos en cuenta la Ley N.º 28493, que regula el correo electrónico comercial no solicitado, y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

La autoridad competente en materia de datos personales en el Perú es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales, adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Puedes acudir a ella si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud.

2. Qué datos recogemos

Solo pedimos lo necesario para responderte y prestarte el servicio:

• Datos de contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de tu negocio: nombre de la empresa, sector, dirección de tu web y las plataformas que usas.
• Contenido de tus mensajes: lo que nos escribes por formulario, correo o WhatsApp.
• Datos técnicos de tu web, cuando nos pides el informe de fugas: tiempos de carga, comportamiento del checkout y métricas públicas o las que tú nos compartes.
• Datos de facturación, si llegas a contratar: razón social, RUC o identificación fiscal y domicilio.

No recogemos datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones, biometría) ni los necesitamos para nuestro servicio. No almacenamos datos de tarjetas de crédito: los pagos se procesan a través de terceros que gestionan esa información directamente.

3. Cómo los recogemos

• Cuando nos escribes por WhatsApp al número publicado en el sitio.
• Cuando nos escribes por correo electrónico.
• Cuando reservas una llamada a través de nuestra herramienta de agenda.
• Durante la prestación del servicio, si nos das acceso a paneles, cuentas o plataformas para trabajar en ellas.

Nuestro sitio web no instala cookies. Sí usamos Cloudflare Web Analytics, una herramienta de medición sin cookies que cuenta las visitas de forma agregada: no construye perfiles, no te sigue por otros sitios y no te identifica. El detalle está en nuestra política de cookies.

4. Para qué los usamos

• Responder a tu consulta y preparar el informe de fugas que solicitas.
• Elaborar propuestas comerciales y presupuestos.
• Prestar el servicio contratado y darte soporte.
• Emitir comprobantes y cumplir obligaciones contables y tributarias.
• Enviarte comunicaciones sobre el proyecto en curso.
• Enviarte información comercial, solo si lo has aceptado. Puedes darte de baja en cualquier momento.

No vendemos ni alquilamos tus datos a nadie, ni los usamos para fines distintos de los que te hemos indicado.

5. Base legal y consentimiento

Tratamos tus datos con tu consentimiento libre, previo, expreso e informado, que otorgas al enviarnos tu consulta o contratarnos. Cuando existe un contrato de por medio, la base es la ejecución de ese contrato; y en el caso de la facturación, el cumplimiento de obligaciones legales.

Puedes retirar tu consentimiento cuando quieras, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo. Ten en cuenta que retirarlo puede impedir que sigamos prestándote el servicio.

6. Cuánto tiempo los guardamos

• Consultas que no derivan en contrato: hasta 12 meses desde el último contacto.
• Datos de clientes: mientras dure la relación y después durante el plazo en que puedan derivarse responsabilidades.
• Documentación contable y tributaria: el plazo que exige la normativa peruana.
• Accesos a plataformas de clientes: se revocan al terminar el proyecto o cuando nos lo pidas.

7. Con quién los compartimos

No cedemos tus datos a terceros salvo a los proveedores que necesitamos para operar, y siempre limitados a lo imprescindible:

• Correo electrónico y almacenamiento en la nube, para gestionar la comunicación y los archivos del proyecto.
• WhatsApp, cuando eliges ese canal para escribirnos.
• Herramienta de agenda, si reservas una llamada.
• Cloudflare Web Analytics, que mide las visitas del sitio de forma agregada y sin cookies. Recibe datos técnicos de la petición (como la dirección IP y el navegador) para contar la visita, pero no los usa para identificarte ni construir un perfil.
• Pasarelas de pago, que procesan el cobro sin que nosotros veamos los datos de tu tarjeta.

También podemos entregar información cuando lo exija una autoridad judicial o administrativa competente.

8. Transferencia internacional

Algunos de los proveedores mencionados tienen servidores fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Al aceptar esta política consientes ese flujo transfronterizo de datos, previsto en el artículo 15 de la Ley N.º 29733. Elegimos proveedores que ofrecen garantías de seguridad y confidencialidad.

9. Tus derechos ARCO

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:

Acceso

Saber qué datos tuyos tenemos y qué hacemos con ellos.

Rectificación

Corregir los que sean inexactos o incompletos.

Cancelación

Pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.

Oposición

Oponerte a un tratamiento concreto, como el envío de comunicaciones comerciales.

Escríbenos a contacto@v3marketingdigital.com indicando qué derecho quieres ejercer y adjuntando una copia de tu documento de identidad, para verificar que eres tú. Responderemos en los plazos que fija la Ley N.º 29733.

Si no atendemos tu solicitud, puedes reclamar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: control de accesos, cifrado en tránsito y limitación del personal que puede consultarlos. Aun así, ningún sistema es completamente infalible, y no podemos garantizar una seguridad absoluta frente a cualquier incidente.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales. No recogemos datos de menores de edad de forma consciente. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los eliminaremos.

12. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si el cambio es sustancial y afecta al uso de tus datos, te lo comunicaremos por los medios de contacto que tengamos.